dinsdag 25 oktober 2011

Telenet en ik zijn de laatste weken geen al te beste vriendjes

Hieronder een kopietje van de klachtenmail die ik hen heb gestuurd; lees, lach en, vooral, huil.

Geachte,

de laatste weken hebben we enkele straffe zaken met jullie diensten meegemaakt waardoor we besloten hebben dat we onze contracten bij jullie wensen op te zeggen.

Zo veranderde mijn vriend vorig weekend het internetabonnement, waarvoor jullie 50€ administratiekosten wensen aan te rekenen. Vreemd, toen we ons abonnement upgraden was dit niet nodig. Op datzelfde moment ging ik in op de aanbieding die jullie mij zelf voorstelden: verleng je mobiel abonnement en krijg een gsm aan 1€. Mooie aanbieding, ik was direct verkocht.

Op 17/10 nam ik contact op met jullie klantendienst. Aangezien we die 50€ adminstratiekosten vorige keer niet moesten betalen, wilde ik wel eens horen of die kosten niet konden kwijtgescholden worden. Ik vertelde aan D, de telefoonjongen, dat ik ook op de aanbieding van de gsm was ingegaan. Hij zou de zaak intern bespreken en me woensdag 19/10 om 13.15u terug bellen. Leuk en ik had het gevoel dat als mijn vriend ook op de gsm-aanbieding zou ingaan, D er zou voor zorgen dat die 50€ niet betaald moesten worden. Ik heb D echter nooit meer aan de lijn gehad, kreeg op 21/10 ineens out of the blue en zonder verdere uitleg een mailtje dat mijn bestelling 200061632252 niet volledig verwerkt kon worden en vandaag kreeg ik de factuur met uiteraard 50€ administratiekosten aangerekend. Ook staat er ineens een nieuwe rubriek op mijn factuur: "webruimte": 41€. Waar komt dat weer vandaan?! Zoals jullie kunnen zien, heb ik geen website via jullie en heb ik die webruimte nog nooit gebruikt. Ik kwam er net achter dat je die webruimte krijgt bij een hoger abonnement maar het is mij een raadsel waarom dat niet aangepast wordt als je je abonnement terug verlaagd (ik gok op: het uitmelken van naïeve zieltjes). Ook kreeg ik vandaag een brief met een "unieke aanbieding": een gsm bij een contractverlenging. Zijn jullie met mij aan het lachen?!

Daarnaast zijn wij helemaal niet tevreden over het abonnement voor mobiele telefonie dat wij bij jullie hebben. Sinds we een nieuwe SIM-kaart hebben gekregen, hebben we vaker geen netwerk dan wel. Ik werk dicht bij de Nederlandse grens, wat er voor zorgt dat ik heel vaak geen netwerk heb of op een Nederlands netwerk zit, zoals vandaag al de hele dag het geval is (en dat ik bij mijn volgende aanrekening wel zal kunnen betalen). Als ik dan het netwerk van Mobistar wil kiezen (Telenet staat nooit bij de mogelijkheden), krijg ik vaak de mededeling "niet beschikbaar" of "niet mogelijk". Ook krijgen we beiden meer dan eens per week de mededeling "SIM vernieuwen" waarbij we weer eens een tijd zonder netwerk zitten. Navraag bij de klantendienst vorige maandag leerde me dat het aan de verouderde software van onze gsm zou liggen (mind you: die gsm's zijn nog geen 2jr oud en toen gekocht bij een actie van jullie). Een andere oplossing werd ons niet aangeboden en daarmee was de kous af. Ook MMS werkt al 2jr (sinds onze overstap naar jullie) niet; hiervoor hebben we al verschillende keren naar de klantendienst gebeld en al tientallen keren de instellingen geïnstalleerd, zonder enig resultaat.

U begrijpt, ons geduld is op. Ik ben momenteel druk aan het solliciteren en dankzij het falende gsmnetwerk heb ik al verschillende potentiële werkgevers met het schaamrood op de kaken moeten terugbellen omdat mijn netwerk tijdens het gesprek was weggevallen. Leuk is anders hoor.

Ik zou dan ook graag van u vernemen hoe ik mijn abonnement bij jullie kan opzeggen. Met mobiele telefonie zullen we tot eind december wachten maar televisie (digitaal + kabel) en internet wens ik zo snel mogelijk op te zeggen.

Mvg,


En dan heeft mijn Digibox het gisteren ook nog eens begeven, wat wil zeggen dat ik al die programma's die daar nog op staan, zal moeten opvragen en betalen als ik ze nog wil zien. Je hoort het al: To be continued...

Update: Twee dagen later kreeg ik telefoon: de aangerekende kosten zullen gecrediteerd worden. Aan de andere zaken kon de dame aan de telefoon niet helpen, maar dat hoeft ook niet meer, voor gsm stap ik over naar een andere provider.

vrijdag 21 oktober 2011

Vreten zal je

Mijn grootvader is een groot liefhebber van drank en eten en sinds mijn grootmoeder niet meer leeft, is het zijn favoriete tijdverdrijf. Eén keer om de twee maanden wil hij met mijn broer, mij en onze aanhang op restaurant gaan en goede kleinkinderen als wij zijn, gaan we natuurlijk graag mee (free drinks and food, hallo! *just kidding*). Het favoriete restaurant van "den bompa" is Cuveehoeve in Brecht.

Ongeveer een jaar geleden nam hij ons voor de eerste keer er mee naartoe. In tegenstelling tot wat de naam doet vermoeden, en wij dus gezamenlijk aannamen, is dit geen brasserie maar best een chique zaak. Mijn broer en vriend voelden zich in hun jeansbroek redelijk underdressed. Ik had een jurk aan en een sjaal bij die ik over mijn schouders drapeerde en zo paste ik bij toeval perfect in het plaatje van de zaak.

Mijn schoonzus bestelde een "soleke", dat in de pan aan tafel werd gepresenteerd. In de pan, zo'n roestkleurige uit "den ouwe tijd", lag een volledige vis; schoonzus - geen al te grote eter - moest eens slikken en trok haar wenkbrauwen op. Nadat ze goedkeurend had geknikt, nam de ober de pan mee naar een grill in het midden van de zaal waar hij de vis op een bord schikte. Schoonzus slaakte opgelucht een zucht toen ze zag dat ze maar de helft van de inhoud van de pan had gekregen. Haar bord was bijna leeg - ze was zo ontzettend trots op zichzelf dat ze alles had opgekregen - toen de ober weer aan onze tafel verscheen met de pan in zijn handen. Of mevrouw nu al de rest van haar vis wilde hebben. Want ja, ook de andere helft van de pan was voor haar bestemd.

Enkele maanden geleden zaten we weer aan tafel in Cuveehoeve en deze keer kreeg mijn broer zijn eend à l'orange gepresenteerd in een pan. Hij had zijn bord bijna leeg en we waren herinneringen aan het ophalen aan het vorige bezoek en het "soleke" toen de ober aan onze tafel verscheen met een pan in zijn handen. Of meneer misschien de rest van de eend nog wilde opeten! Hilariteit alom natuurlijk.

Vanavond gaan we er weer eten. Schoonzus en ik liggen ons al de hele dag te verkneukelen over bovenstaande verhalen. En ja hoor, zij kiest weer voor het "soleke" - gebakken zeetong - en mijn broer gaat waarschijnlijk weer voor de eend. Ik zit al te schuddebuiken bij het vooruitzicht aan dat vreetfestijn.

zaterdag 8 oktober 2011

Time/Out

En toen, op een mooie maandagochtend eind vorige maand, gebeurde datgene waar ik al enkele maanden van droomde maar ik niet verwacht had dat het zou gebeuren: ik kreeg mijn ontslag. In tegenstelling tot mijn collega die de eerste dagen down was, had ik de dag van mijn leven. Eindelijk bevrijd, eindelijk een einddatum, eindelijk niet meer stiekem hoeven doen over sollicitaties maar gewoon de volgende zes maanden één dag per week volledig kunnen wijden aan die sollicitaties.

Dat houdt wel in dat ik momenteel al mijn energie nodig heb om die sollicitaties te genereren en tot een goed eind te brengen. Schrijven en juwelen maken staan momenteel op een laag pitje. Maar zodra er weer tijd is, zie je me wel weer verschijnen. Tot die tijd: Have a good life!